联系我们：您的反馈是我们前进的动力
无论您是遇到下载问题、对某组私服有投诉建议，还是希望与平台进行商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过正规渠道提交的咨询，均会在4个工作小时内得到回复（节假日顺延）。紧急问题（如服务器诈骗举报）请优先拨打值班电话。
为了更高效地处理您的问题，请在联系前准备好以下信息：您所咨询的服务器名称（如果涉及具体私服）、您的平台账号ID（如有）、问题发生的具体时间及截图。这些信息将帮助我们快速定位问题根源，避免反复沟通。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和偏好选择最合适的方式。所有渠道均对应同一套工单系统，不会出现"电话说了不算，邮件才算"的情况。
📧 电子邮箱（推荐）
业务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
投诉建议：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均2小时，非工作日24小时内。
📞 值班电话（紧急事务）
客服热线：400-800-2024（仅收市话费）
值班手机：138-0000-2024（仅限服务器诈骗、账号被盗等紧急情况）
电话服务时间：每日 10:00 - 22:00，全年无休。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"按钮，可直接发起实时对话。
平均响应时长：3分钟（高峰时段可能延长至15分钟）。
在线客服工作时间：每日 9:00 - 24:00。
🏢 公司地址
运营主体：杭州XX网络科技有限公司
注册地址：浙江省杭州市余杭区未来科技城XX路XX号XX大厦XX层
注：此为注册地址，不设玩家接待。如需上门拜访，请提前邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家大多在晚间活跃，因此我们的客服团队实行"两班倒"工作制，确保从早上9点到次日凌晨1点，始终有真人客服在线。具体排班如下：
| 时间段 | 值班人员 | 响应优先级 |
|---|---|---|
| 09:00 - 18:00（工作日） | 技术组 + 内容组 | 处理下载问题、版本更新、商务合作 |
| 18:00 - 01:00（每日） | 客服组 + 风控组 | 处理玩家投诉、私服违规举报、紧急封号 |
| 01:00 - 09:00（夜间） | 智能机器人 + 值班电话 | 仅处理紧急安全事件，常规问题次日处理 |
服务承诺：对于玩家举报的私服"圈钱跑路"行为，我们承诺在接到举报后的12小时内启动调查，并在48小时内决定是否将该服务器从平台下架。对于已造成经济损失的玩家，我们将提供法律咨询协助及证据保全指导。
各部门/业务线联系指引
为了减少内部转达时间，请您根据问题类型直接联系对应部门。以下指引可以帮助您更快地找到对的人。
- 商务合作（私服运营方/广告投放）： 请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作-服务器名称"。我们会在1个工作日内答复。主要合作模式包括：信息流推荐位、开服公告推送、版本评测合作。
- 技术问题（客户端崩溃/登录器报错/补丁下载）： 请优先使用在线客服系统，并勾选"技术问题"标签。技术团队会远程协助您排查，可能需要您提供Windows事件查看器中的错误日志。
- 游戏内违规举报（外挂/刷元宝/恶意PK）： 请发送邮件至 [email protected]，并附上清晰截图或录屏。我们设有专项风控小组，对于证据确凿的违规行为，会立即通知对应私服GM进行处理，并在平台信用体系中扣减该服务器评分。
- 玩家账号安全（平台账号被盗/邮箱被篡改）： 请直接拨打值班电话，我们需要通过身份验证（注册手机号/绑定邮箱验证）后，才能为您执行账号冻结或资料修改操作。
常见问题与快速解答（联系前必读）
以下问题我们每天都会收到大量重复咨询，请您在发送邮件或拨打电话前先查看此列表，大概率能解决您的问题。
- 问：我想找一款昨天刚开区的九霄版私服，有推荐吗？ 答：请查看首页"今日新服"板块，我们每天上午10点准时更新当天的开区列表。您也可以使用搜索功能，筛选"开区时间"为24小时内。
- 问：我在某私服充值了，但服务器突然关了，能退款吗？ 答：平台作为第三方导航，无法强制私服运营方退款。但我们会协助您收集证据，并向该服务器的接入机房投诉。对于金额超过500元的案件，我们建议您报警处理，我们将全力配合调查。
- 问：如何申请成为平台的"游戏评测员"？ 答：我们长期招募资深玩家参与新服评测。请发送您的游戏简历（包括游戏年数、玩过哪些版本、擅长职业）至 [email protected]，标题注明"评测员申请"。通过考核后，您将获得平台提供的测试账号及元宝补贴。
- 问：我想在平台投放广告，如何收费？ 答：请参阅我们邮件回复中的《广告刊例》。我们提供CPC（按点击付费）和CPT（按天付费）两种模式，起投门槛为500元。所有广告均需通过内容审核，不得包含虚假宣传或恶意竞争信息。
温馨提示：我们从未授权任何第三方以"找私服高爆"名义建立QQ群或微信群。任何在非官方渠道声称可代充折扣元宝、代练升级的行为均属诈骗，请务必提高警惕。